CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

BOOK hỗ trợ đổi hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm.

Các trường hợp được áp dụng đổi hàng bao gồm: sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm, giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Sản phẩm yêu cầu đổi hàng phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách, gãy gáy hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ phía khách hàng. Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện (nếu có) và bao bì ban đầu.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi hàng được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, BOOK có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng.

Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ được BOOK hoặc khách hàng chịu tùy theo nguyên nhân cụ thể. BOOK sẽ thông báo rõ ràng và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện đổi hàng.