CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

BOOK luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và khuyến khích khách hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đúng, đủ và trong tình trạng tốt nhất.

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền mở gói hàng để kiểm tra số lượng sách, tên sách, tình trạng bên ngoài của sản phẩm bao gồm bìa sách, gáy sách, các góc cạnh, tình trạng móp méo, rách, ướt hoặc các dấu hiệu hư hỏng khác phát sinh trong quá trình vận chuyển. Việc kiểm hàng chỉ giới hạn ở việc quan sát và kiểm tra hình thức bên ngoài, không bao gồm việc đọc nội dung hoặc sử dụng sách.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, sách bị lỗi in ấn hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của BOOK để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Nếu khách hàng đã nhận hàng, ký xác nhận với đơn vị vận chuyển và không có phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, BOOK sẽ xem như đơn hàng đã được giao đúng và đủ theo thỏa thuận ban đầu.